Brindamos servicio de Soporte Local y Remoto, para la resolución de problemas relacionados en Bases de Datos Oracle y Bases de Datos SQL Server y Sybase.
Características del Servicio
- Administración Total de las Bases de Datos por Syntepro para ambientes de desarrollo, test – UAT, producción y contingencia
- Servicio 100% en sitio de Syntepro (por medio de VPN)
- Equipo Técnico especializado y experimentado
- Implementación de Metodología de Helpdesk para IT por medio de software OTRS:ITSM en cumplimiento con ITIL V3
- Implementación de procesos de documentación de requerimientos, incidentes y casos.
- Documentación de procesos y procedimientos no documentados, tales como procesos de respaldo, usuarios, roles, esquemas, etc.
- Monitoreo Automático (con herramientas del cliente o en Leasing)
- Diferentes Tipos de Bases de Datos: Oracle, Sybase, SQL Server y MySQL
Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA) en base a:
- Tipos de Requerimiento
- Tiempos de Respuesta
- Urgencia del Requerimiento
- Incidentes
- Horarios (5×8, 7×24, mixto, turnos, etc.)